Pas satisfait de votre commande ? C'est pour cela que nous proposons la Garantie Ajustement Parfait de 90 jours. Vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour l'échanger contre une autre taille ou couleur, ou nous la renvoyer pour un remboursement intégral.
Mauvaise taille ? Nous l'échangeons gratuitement
Il est difficile de déterminer la taille d'un débardeur à partir d'une photo. Si celui que vous avez choisi ne vous va pas comme vous l'espériez, nous vous envoyons la bonne taille sans frais.
- Envoyez un e-mail à Support@susies.co avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.
- Nous vous répondons avec votre formulaire d'échange et l'adresse de retour.
- Renvoyez le débardeur par la poste avec le formulaire à l'intérieur du colis. Utilisez un service avec suivi et conservez le reçu.
- Dès que nous le recevons, nous vous expédions votre nouvelle taille. Gratuitement.
Vous préférez être remboursé ?
- Envoyez un e-mail à Support@susies.co avec votre numéro de commande et indiquez-nous que vous souhaitez un remboursement.
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- Renvoyez l'article par la poste avec le formulaire à l'intérieur du colis, avec suivi.
- Une fois que nous l'avons reçu, nous vous remboursons sur votre mode de paiement initial sous 5 jours ouvrés.
Pour les retours avec remboursement, les frais d'expédition sont à votre charge. Les échanges gratuits sont à notre charge.
Arrivé endommagé ou nous avons envoyé le mauvais article ?
Dans ce cas, vous n'aurez rien à payer. Envoyez un e-mail à Support@susies.co avec une photo ou une courte vidéo du problème. Une fois que notre équipe l'aura examiné, nous vous enverrons immédiatement un remplacement gratuit, avec un nouveau numéro de suivi. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article défectueux.
Les petites lignes
- Les articles doivent être retournés non portés et non lavés, avec les étiquettes encore attachées.
- Les sous-vêtements et slips ne peuvent être retournés que non ouverts et dans leur emballage d'origine scellé. C'est une règle d'hygiène, pas une simple formalité.
- Demandez toujours votre formulaire de retour ou d'échange au préalable. Les colis arrivant sans formulaire peuvent prendre beaucoup plus de temps à être traités.
- Utilisez toujours un service avec suivi. Tant qu'un colis ne nous est pas parvenu, il relève de la responsabilité de l'expéditeur.
- Si une livraison est refusée ou non retirée au dépôt après le délai de garde du transporteur, nous ne pouvons pas rembourser cette commande.
Annuler une commande
Nous préparons les commandes rapidement, généralement sous 24 heures, il n'y a donc qu'une courte fenêtre pour annuler une commande. Envoyez un e-mail à Support@susies.co dès que possible et nous l'annulerons si elle n'a pas encore été expédiée. Si elle est déjà partie, utilisez simplement le retour de 90 jours ci-dessus dès sa réception.
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Écrivez-nous à Support@susies.co. Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 17h EST, généralement sous un jour ouvrable.