Politica di spedizione

Quando arriverà il mio ordine?

Imballiamo e spediamo ogni ordine entro 24 ore. La consegna negli Stati Uniti richiede da 3 a 6 giorni lavorativi dopo la spedizione. Riceverai un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo pacco lascerà il nostro magazzino.

Quanto costa la spedizione?

Nulla. La spedizione negli Stati Uniti è gratuita per ogni ordine, tracciamento incluso.

La data di consegna è passata

Quasi tutti gli ordini arrivano entro la finestra temporale indicata sopra. Se non è così, di solito è perché un colore o una taglia si è appena esaurito, il che aggiunge 2 o 3 giorni. Se un pacco viene effettivamente smarrito dal corriere, te ne spediamo uno nuovo a nostre spese. Scrivi a Support@susies.co con il numero del tuo ordine e ci occuperemo di rintracciarlo.

Dove trovo il mio numero di tracciamento?

Si trova nell'e-mail di conferma della spedizione. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e il numero dell'ordine per seguire il pacco.

Il tracciamento non si è aggiornato

Il tracciamento inizia a muoversi solo dopo che il pacco è stato scansionato nella rete del corriere. Nei primi uno o due giorni può rimanere fermo o mostrare uno stato insolito, mentre il pacco è già in viaggio. Aspetta 48 ore prima di preoccuparti. Se dopo non si è ancora mosso, scrivici.

Resi e cambi

Hai 90 giorni dalla consegna per cambiare il tuo ordine con una taglia o un colore diverso, oppure restituirlo per un rimborso completo. I cambi di taglia sono gratuiti. Le istruzioni complete si trovano nella nostra pagina Politica di reso.

Annullare un ordine

Poiché imballiamo entro 24 ore, l'annullamento è possibile solo prima che il tuo ordine venga spedito. Scrivi subito a Support@susies.co e lo annulleremo se sarà ancora possibile.

Qualcosa è arrivato danneggiato

Invia una foto o un breve video a Support@susies.co insieme al numero del tuo ordine. Ti invieremo un ricambio gratuito e un nuovo tracciamento. Non è necessario rispedire l'articolo danneggiato.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Se una consegna viene rifiutata, oppure se il pacco viene lasciato in un punto di ritiro oltre la finestra di conservazione del corriere (di solito da 5 a 7 giorni), il pacco rientra nel sistema del corriere e non possiamo rimborsare quell'ordine.