Politique d'expédition

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

Nous emballons et expédions chaque commande sous 24 heures. La livraison à travers les États-Unis prend ensuite 3 à 6 jours ouvrés. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail dès que votre colis quittera nos entrepôts.

Combien coûte la livraison ?

Rien. La livraison aux États-Unis est gratuite pour chaque commande, suivi inclus.

La date de livraison prévue est dépassée

Presque toutes les commandes arrivent dans le délai indiqué ci-dessus. Si ce n’est pas le cas, c’est généralement parce qu’une couleur ou une taille vient d’être épuisée, ce qui ajoute 2 à 3 jours. Si un colis est réellement perdu par le transporteur, nous vous en envoyons un nouveau à nos frais. Envoyez un e-mail à Support@susies.co avec votre numéro de commande et nous ferons le nécessaire pour le retrouver.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Il se trouve dans votre e-mail de confirmation d’expédition. Saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour suivre le colis.

Mon suivi n’a pas été mis à jour

Le suivi ne commence à évoluer que lorsque le colis est scanné dans le réseau du transporteur. Pendant les un ou deux premiers jours, il peut rester immobile ou afficher un statut inhabituel alors que le colis est déjà en route. Attendez 48 heures avant de vous inquiéter. S’il n’a toujours pas bougé après ce délai, écrivez-nous.

Retours et échanges

Vous disposez de 90 jours à compter de la livraison pour échanger votre commande contre une autre taille ou couleur, ou la retourner pour un remboursement intégral. Les échanges pour une autre taille sont gratuits. Vous trouverez toutes les étapes sur notre page Politique de retour.

Annuler une commande

Comme nous préparons les commandes sous 24 heures, l’annulation n’est possible que si votre commande n’a pas encore été expédiée. Envoyez immédiatement un e-mail à Support@susies.co et nous l’annulerons si c’est encore possible.

Un article est arrivé endommagé

Envoyez une photo ou une courte vidéo à Support@susies.co avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement et un nouveau numéro de suivi. Vous n’avez pas besoin de nous renvoyer l’article endommagé.

Colis refusés ou non retirés

Si une livraison est refusée ou si un colis est laissé dans un point de retrait au-delà du délai de garde du transporteur (généralement 5 à 7 jours), il est retourné au transporteur et nous ne pouvons pas rembourser cette commande.